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Fast Medic abre vaga para Analista de HelpDesk

Objetivo da função


O objetivo desta função é ser o primeiro ponto de contato para os clientes que utilizam nosso sistema.


Responsabilidades e Atribuições do Suporte Técnico de Software


Analise de tickets no nosso sistema;

Aprender sobre as operações fundamentais do sistema (**), bem como, novos lançamentos de produtos da empresa;

Seguir os procedimentos operacionais padrão da central de atendimento registrando com precisão todos os tickets da central de atendimento usando o software de suporte (**)

Prestar suporte aos operadores do sistema;

Treinar os usuários nos aplicativos disponíveis da empresa (**), dando suporte na solução de problemas, sempre que for necessário;

Estabelecer contato com o cliente por meio de ligações (**), e-mails, whatsapp e demais meios tecnológicos disponibilizados pela empresa;

Entender o uso do sistema e regras de negócio básicas para prestação de suporte ao usuário final (**) ;

Executar os checklists e mapas de rotina conforme documentados no setor (**);

Zelar pela integridade e funcionamento do sistema, reportando qualquer reclamação do cliente (**);

Orientar o cliente final, a respeito do uso do sistema, e possível parametrizações (**).

Esforçar-se para entender , anotar e solucionar problemas, e em último caso, encaminhar para equipe de desenvolvimento e manutenção de software;

Ser capaz de documentar por meio de imagens e vídeos no intuito de reproduzir problemas e ou necessidades relatadas pelo cliente;

Acompanhar o ciclo de vida da reclamação ou solicitação do cliente, desde a abertura do chamado até seu fechamento;

Prestar bom atendimento, respeitando as necessidades do cliente e repassando para equipe de manutenção/desenvolvimento o exato problema para agilidade de serviço/solução;

Seguir o escopo de trabalho, conforme contrato vigente com os clientes;

Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento;

Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas;

Executar testes e atividades de melhoria de qualidade;

Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de desenvolvimento para melhorar os produtos existentes;

Demonstrar conhecimento para solução de problemas ao longo do tempo (**);


** Haverá treinamento.


Qualificações necessárias:


Ensino Superior ou Médio Completo;

Forte capacidade analítica e de resolução de problemas;

Conhecimento intermediário no Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint);

Internet;

Conhecimento nos principais browsers de mercado (Chrome, Edge, Firefox, etc);

Foco no cliente;

Atenção em detalhes;

Trabalhar em equipe;

Experiência em atendimento ao cliente comprovado;

Experiência em uso de software de tickets;

Organizado(a);

Trabalhar sob pressão;


Qualificações desejáveis:


Conhecimento de edição imagens e vídeos serão considerados diferenciais;

Qualquer curso na área de desenvolvimento de sistemas será considerado diferencial;

Experiência em suporte técnico de empresas de desenvolvimento, será considerado diferencial;

Conhecimento no software REDMINE será considerado diferencial;

Conhecimento em sistemas Windows;



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